保险生活体验馆：化无形的产品为有形的体验

增加顾客的感知度。体验营销作为一种新的理念，正在被对市场嗅觉敏感的人和企业所认识并且运用。体验营销是指企业为了满足消费者的精神需求，而创造出令消费者印象深刻的体验事件的营销过程。
在银行业，有让消费者在网上自己设计信用卡样式的银行出现；在家电业，有企业宣布发动“感观革命”，首次提出了“感观就是标准”的理念；在房地产业，样板房的展示越来越普遍；在农业上，上海近郊的一个乡村将农田划分为一小块一小块的菜地，长期租给城市中的居民，让他们在双休日来自耕自耘，体验一份自给自足的田园之乐；在娱乐业，超级女声更是把体验营销运用到极致……

那么对于特殊的保险业来说，实施体验营销有什么意义呢？

麦肯锡中国寿险业研究报告指出，寿险业发育不良的原因之一在于中国大众缺乏对这个行业的了解，甚至是最基本的认识。他们的调查显示，中国只有6%的消费者对于投保的好处有恰当的了解，即使已经购买了保险产品的消费者中，仍然有40%的人表示他们对于保险产品和保险公司知之甚少，因此他们建议在保险教育市场上花力气。体验营销的运用很能对此做出贡献，起到教育消费者的作用。比如设立保险生活体验馆，让消费者畅游于此，通过模拟各种情景得到感官、情感等体验，感受到保险发挥作用的全过程，改变“保险就是骗人的东西”的错误观念，更新保险意识。这样能在一定程度上减少退保，甚至激励消费者主动购买保险，持续地持有保险产品。

通过体验营销，还可以让消费者亲自体验甚至介入产品的设计之中，用他们的眼光来审视产品，从而真正满足他们的需求。消费者的主导能力得到增强，他们会认为自己得到了尊重，反过来也会更尊重企业，从而增强顾客忠诚度。

保险产品的无形性，增加顾客对购买的风险感知，因此，顾客在购买保险产品时都有心理成本。把保费交给保险公司，可能在很长的时间内消费者都感觉不到好处，觉得风险很大。通过开展体验营销，化无形的产品为有形的体验，可以有效地增加顾客的感知度，节省顾客的心理成本。

（责任编辑：LDZ）