一切以工作为中心的“娘子军”

太保产险景德镇中心支公司核保部

她们是一个特别能战斗的团队：太保景德镇中心支公司每年保费2000多万元，这些保单小到几十元一单，每一笔业务，从签单到核单到出单，以及许多繁琐的后续工作，匀由她们一一亲手完成。

她们是一个特别受欢迎的团队：在太保景德镇中心支公司每月的服务标兵评选中，她们轮流登上“光荣榜”，去年以来，几乎垄断了每月的服务标兵称号。

这个让人称道的团队就是太保景德镇中心支公司的核保部——一支由张春萍、卢玮美、冯文芳三名“女将”组成的“娘子军”。

谈起这支铿锵“娘子军”，太保景德镇中心支公司的男同胞们也都一个个地伸出大拇指，由衷发出感叹，为她们的敬业精神而感叹，她们的服务态度而感叹，更为她们出色的表现而感叹。

她们是一个特别能吃苦的团队：由于人手少，加上公司日常业务量大，核保部的工作量就显得特别大，为此她们的很多后续工作都是利用下班的时间来完成的。加班加点，那是常有的事，在她们的潜意识里，似乎并没有8小时工作制的概念，只要工作需要，她们就主动加班，毫无怨言。

去年年底也就是12月29日，业务员结了一笔30多万元的个人住房贷款保费，由于每单的金额很小有500多份保单，但为了业务进度一定要在12月31日前录进系统，为了不影响正常工作，白天他们正常处理日常事务，下班后他们集体连续3个晚上加班到晚上1点，终于把这些保单录进系统而且做了批单，3天晚上录了保单和批单共1000多份。

“一切以工作为中心”就是这支“娘子军”的“军魂”。全心全意放在工作上，是这三位女性共同的特点。

卢玮美对待工作从来都是一丝不苟的，虽然不多言语，但做事很有一股“辣”劲，做事速度快而且效率高，总是能急客户之所急，能在第一时间让客户得到最满意的服务。为了不影响公司的工作，去年年底，卢玮美8岁的儿子由于感冒发烧，本应该送去医院，但她担心送儿子去医院会影响工作，在给儿子吃完退烧药后，她将儿子一个人放在家里，自己却上班去了。卢玮美说，作为一个母亲，我觉得很愧疚，在儿子生病的时候都不能好好照顾他。但是没办法，我们的人手本来就比较少，如果我不能正常去上班的话，势必会影响整个部门的工作。

生活中的冯文芳是活泼开朗的女孩。可一旦工作起来，她那股子“定力”让同事们十分佩服，有时一坐就是一上午或一下午，从早到晚，忙的时候难得看见她挪一下“窝”，做事非常仔细，但在工作时能给业务员和客户带来轻松的感觉。从2004年11月开始，冯文芳常常感到腰酸背痛，但她却一直没在意，以为是由于长期伏案工作的原因。直到今年3月16日，她一上班就感觉腰两侧剧烈的酸痛，以至无法正常工作。她才不得不到医院去检查。检查结果是两侧都有肾结石，检查完后，她开完药又回到公司，吃完药后照常继续工作，可能是因为药物反应，后来她感觉恶心，于是一个人偷偷地躲进卫生间，吐了一阵之后又不动声色的继续工作，这件事到现在也没几个人知道。去年12月，有一浙江的客户因有急事要回浙江，并要求退保，由于本人没时间，就委托前台的冯文芳帮助办理保险转帐，冯文芳认真地帮助办理好转帐，并在办理完以后，特意打电话到浙江，追踪办理的情况。她这细心周到的服务让这位客户十分感动。

部门经理张春萍有时腰痛得直不起来，当时她并没在意，一直忍着痛上班。今年4月中旬，由于实在是痛得走不了路，没办法只好上医院检查，诊断结果是腰椎盘突出，医生叫她住院，而且说以后最好是不要从事这个工作岗位了，但她认为住院会影响工作，毅然决定回家休息。那天下午小孩也生病了高烧39度多，也躺在她边上，爱人因为单位有急事回来不了，自已又动不得没办法带小孩去看病，那时的她泪水夺眶而出。就在这时，公司打电话到她家中，说是有一个首次承保的客户，保单金额达几十万，需要她去一趟。张春萍接到电话后，不知哪来的力量，她二话没说，咬着牙从床上爬起来赶到公司，直到办理好这笔业务后才回家。全家人都要求她不要干这个工作了，回家休息一段时间等身体恢复后在做打算，但她说什么也不同意离开公司，因为公司的领导对她特别的关心，员工们对她也非常的好，她很喜欢公司的工作氛围，在这里工作让能让她的自身价值得到充份的体现。

与工作中的“狠”劲形成鲜明对比的是，对待客户，这支“娘子军”表现出的是女性特有的温柔，她们的细心、周到，她们的微笑服务，受到客户的一致好评。

今年3月18日，有一客户到公司咨询业务。之前，该客户已到过几家其他保险公司进行过相关咨询。当时只是抱着试试看的心理来到我们公司。当时经理张春萍接待了这位客户，在介绍完有关情况后，这位客户要求算一算保费，结果一出来，这位客户十分不高兴，因为算出来的保费比其它几家公司的要高，客户就准备走，并且生气地说这是欺诈消费者，面对怒气冲冲的客户，张春萍不恼不怒，微笑着向客户解释其中的原因，主要是因为险种不同，接着张春萍又测算了一下，如果在险种相同的情况下，价格是一致的。客户在张春萍的耐心解释下最终消了气。随后，张春萍又根据客户要求，给他量身订做了一个计划书。客户一看，不仅价格合理，而且考虑周到，再加上张春萍始终如一的微笑服务也让他大受感动，最后，这位客户高兴地在公司投了保。

张春萍还能急公司之所急，为公司的业务发展出谋划策，在今年年初，分公司给我司下达了坚巨的意外险任务，她大胆的将公司的险种进行有效的组合，提出人意险的销售方案：第一、利用机车险的特性来搭售人意险；第二、利用银行代理机车险和其他的险种，来搭售人意险；第三、由于景德镇的房地产开发正处于白热化阶段，她提出以开发商销售房屋来销售人意险；她的这些方案已经得到初步成效。

在日常承保管理工作中，核保上的日常基础管理工作最关键是投保单管理，本着内勤为外勤服务的宗旨，以前业务员的投保单填写工作大致由内勤给他们填写好，而且有些行政单位的投保单不盖单位公章，这是不符合核保规定的，针对这些现象，核保部制定了相应的《投保单暂行管理办法》，使得投保单的管理得到有效的改善。为了加快应收保费的清收，同时也制定了《应收保费的管理办法》，使应收保费得到有效的控制。

每日她们都组织晨会，总结在工作中遇到的问题并讨论如何去解决，同时布置当天的工作，使日常工作有条不紊。

节假日与双休日实行24小时值班制，无论公司何时要她们上班，她们总会第一时间出现，而且毫无怨言。并实行首问责任制。

她们经常利用早会的时间或一有空闲就组织学习，与其他公司的条款进行对比，如有很大差异就及时与分公司联系，分公司核保部根据各地市不同的情况进行适时的分类指导，使公司的业务得到长足的发展。

由于她们的工作作风各有特色，这个团队被称为是“金三角”，她们的工作热情和优质的服务被戏称为公司的“保姆”。

面对领导和同事的赞誉，她们总是微笑地说：“这些都是我们应该做的，我们继续努力，用真诚去为客户服务。”