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王浩:走进客户心灵深处

2008-03-14 来源: 中国保险报   王方琪
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王浩 

1.1997年加盟中国人寿保险公司,同年荣获展业明星奖。

2.1998年荣获海南省新单销售一级金奖。

3.1999年荣获海南省优秀主管荣誉称号。

4.2000年-2001年荣获总公司新单销售三级金奖。

5.2002年-2006年荣获总公司新单销售一级金奖。

6.2000年-2006年荣获全省新单销售冠军。

7.2003年荣获全国保险之星荣誉称号。

8.2005年荣获海南省九大保险明星荣誉称号。

9.2006年荣获总公司精英俱乐部金星会员。

10.2000年海南省首批精英俱乐部会员、终身会员,现任省公司精英俱乐部主席。

11.2006年荣获总公司股票增值权奖励。

经典语录:

命运并非是机会而是选择,命运更非是等待而是争取。

 

1997年,出生在湖北省的王浩带着新婚妻子到海南旅游,一下子被那里宜人的气候和景色吸引,辞去令人羡慕的工作,移居海口。1997年,王浩进入中国人寿海南省分公司。10年过去了,当年人地两生的王浩已经在海口打拼出一片天地。从2000年开始,王浩一直是海南省新单销售冠军。2006年,王浩凭借出色的成绩,荣获中国人寿总公司股票增值权奖励。

保险改变我整个人

记者:来海口之前,您一直生活在湖北,而且有一份在当地非常令人羡慕的工作,为什么要选择从事保险营销呢?

王浩:以前我在家乡的交通大队工作,都是人家求我办事,没有遭遇挫折和失败,一路春风得意。1997年,我和新婚妻子到海南旅游,感觉这里的气候太好了,风光太美了,所以就决定留在海口工作生活。当时,我在海口什么人都不认识,在找工作的时候,正好赶上中国人寿增员。我记得非常清楚,当时中国人寿打出的广告是“10万年薪不是梦!”“只要通过你的智慧和你的努力,就可以拥有洋房汽车!”我一下被吸引住了,就进入了中国人寿。

记者:您到海口的时候,可以说是人地两生,做业务也很艰难吧?

王浩:刚开始非常艰难,前两个月没有出单。最难的时候要为一日三餐发愁,我和太太的结婚戒指都当掉了。心想海口难道没有我一席之地,关起门来思考了3天,思考我是否真正能在这个行业做下去,能否在海口呆下去。这3天的思考帮我理清了思路,终于坚定了在这个行业做下去的信心。

记者:您一直认为是保险成就了您,是吗?

王浩:是的。我在家里是独子,娇生惯养,后来在交通大队工作也是盛气凌人。是中国人寿改变了我,让我学会怎样理解别人、怎样容忍和宽容别人。保险培养了我的责任感,改变了我整个人。

记者:您的事业发展大致经历了哪几个阶段?每个阶段的心得是什么?

王浩:大致分为三个阶段:

第一个阶段应该是创业积累的阶段。这一阶段感觉很辛苦、很累,经常是劳而无功,感觉社会不公。但经过几年的磨练,让我学会了忍耐、学会了坚强,学会了适应。

第二个阶段是发展阶段。这一阶段因为取得了一些成就,所以感觉一切都那么顺畅,开始飘飘然。但发展一两年发现还是原地踏步时,开始反思以前所做的一切,感觉到自己的无知和肤浅,又重新开始突破。

第三个阶段是经营阶段。进入这个阶段还是感觉力不从心,在经营客户时与客户之间还是有差距,发现不能给客户带来有价值东西,不能与客户之间产生共鸣,究其原因还是知识的不够,于是又开始知识的积累,为客户带来全新的资讯及全新的思想观念做准备。

记者:您感觉自己遇到的最大挑战是什么?您是如何应对这些挑战的?

王浩:最大的挑战是知识结构不全面,尤其是金融理财方面。未来的发展需要我们是一个专业理财规划师。面对这些挑战,我花费更多时间和精力恶补这方面知识。

抱有一颗感恩的心

记者:您经常说您抱有一颗感恩的心,对客户感恩,对公司感恩,对妻子感恩,是吗?

王浩:是。有一次,我为一个大姐送保单,我骑着一辆单车,没穿雨衣,结果下了很大的雨,我全身都湿透了。这位大姐非常感动,送了我一个崭新的雨衣和一个提包,我一直留着。是像这位大姐这样的客户给了我信心,所以我要用感恩的心来对待客户。

保险成就了我,公司成就了我,所以我要对公司感恩。

结婚这些年来,我早出门,晚回家,太太从来没抱怨过,当我成功时与我分享快乐,当我失意时与我分担忧愁,我和太太是患难夫妻。现在,太太是我的助理,以我的名义为我的客户服务。保单保全、理赔和客户维护都是太太在帮我做。

与客户建立信任

记者:有人曾经跟我说,没有王浩攻不下来的客户,是这样吗?

王浩:再难打交道的客户都有自己的弱点,只要用心,肯定能走进客户的心灵深处。因此,从这种意义上讲,没有攻不下来的客户,只是时间长短的问题。

记者:您拥有大量的高端客户,您是如何和这些客户谈保险的?

王浩:地位越高的人、越有钱的人,往往内心越孤独,越需要理解与关爱,因此谈保险首先要和客户建立信任。所以,做保险首先是要做好人。

记者:你常说,人一定要学会创造被别人利用的价值,这是什么意思?

王浩:一个人要是对别人一点利用价值都没有是很可悲的。所以做保险营销要不断学习,提升自己,在交往中能不断给客户带来新的信息。保险营销员还要能为客户做实事。我针对一些企业客户的实际情况,帮助他们做一些企划以及员工培训。只要能给客户带来价值,让客户会信任你、感激你,客户会心甘情愿买保险。   

记者:您现在已经是一位营销高手,您怎么评价目前您所处的高处?您如何看待今天的成功?

王浩:我感觉跟全国的高手还有一定的差距,希望有更多的机会向他们学习。对于今天的成功,我认为是为我今后的人生奠定一定基础,为更大的成功提供一个平台。

记者:您能够做成功,最大的因素是什么?

王浩:能够专心致志从事一件事,并且方向和目标比较明确,知道自己想要什么。

记者:如何评价自己的优点和缺点?做保险需要特别好的心态,您的心态是如何磨炼出来的?

王浩:首先是一种坚韧不拔的毅力,再就是我善于用思想和智慧去战胜一切。缺点:惰性比较强,行动力比较差。心态:实际在工作和生活上不可能是一帆风顺,当心态不好时我会看一些名人自传,来修炼自己的心境,包容所有的不如意,让自己变得快乐!

记者:下一步您的目标是什么?

王浩:想往团队管理方面发展。


 

    (本文来源: 中国保险报 )

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