张运旭:深化保险创新 实现跨越发展

新华人寿宁夏分公司总经理张运旭

中国保监会副主席周延礼曾将创新比喻为“解决保险业突出问题的金钥匙”。2008全保会再次强调要以科学发展观为统领，坚持保险创新，为实现保险工作的跨越式发展做出应有的贡献。

的确，无论是调整保险产品结构、拓宽保险覆盖面，还是适应国际竞争和金融业综合经营的新形势，都要求保险从业人员以创新的思路、创新的模式，走创新的发展道路。

服务创新不能只喊口号

在中国，随着开放和金融综合经营趋势的不断显现，如何推动保险行业在新形势下不断发展和壮大，成为全行业高度重视的问题，各家保险公司也纷纷在保险创新上进行了积极探索。

目前，保险公司普遍重视品牌塑造，熟知服务创新正是打造自己独特品牌的最佳介质。“第一个吃螃蟹的人”往往最容易铸造自己的品牌帝国，同时也最方便形成自己的服务文化积淀。然而，“雷声大，雨点小”已成为当前保险公司服务创新的通病。事实上，服务创新应贯彻在服务的咨询、理赔、售后、风险管理等方方面面，而不是一句口号所能简单概括的。

新华保险宁夏分公司本着尽责至善的原则推出理赔限期服务，保险公司与客户签订3天理赔时效协议，超过理赔时间不能赔付即双倍返还赔款，以此提升客户信任度，树立品牌价值。

保险服务基本价值的创新，其实就是围绕“保险咨询-风险评估-保险方案设计-承保-承保后风险防范-出险后的查勘定损-理赔”这一服务链的创新。新华保险宁夏分公司围绕创新主题，加快理赔时效。2007年，在全系统内率先提出800元现金小额理赔制度。同时，实行10万元以上赔款，总经理亲自上门服务，细微之处见真情。而对于附加价值的创新，就需要在一些增值服务上下功夫。重要的是，要关注细节，认真对待每一个客户，不要被自己的客户所遗忘。

渠道创新拓宽领域

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》提出，要“稳步推进金融业综合经营试点”。《国务院关于保险业改革发展的若干意见》明确指出，要“稳步推进保险公司综合经营试点，探索保险业与银行业、证券业更广领域和更深层次的合作，提供多元化和综合性的金融保险服务”。

在保险市场竞争日趋激烈的今天，谁拥有更多的营销及服务网点，谁就能创造出更多更新的保险产品，掌握竞争的主动权。近几年，我国各寿险公司通过招聘大量保险代理人，利用“人海战术”的确使人寿保险的保费收入规模得到了迅速地扩张，但业务迅速发展的背后也暴露出了大量问题。例如，保险代理行为不规范，代理人“跳槽”频繁，造成孤儿保单较多，并形成了多处管理漏洞。对于跳槽人员遗留的孤儿保单，新华保险宁夏分公司严把代理人离职关，要求每一个离职人员填写的客户资料与系统录入一致，并在收到离职申请表后，由专管员进行电话追踪，派专人接管，后续服务跟进。

保险公司与银行合作成为目前保险业炙手可热的业务。大多保险公司加深银保合作的广度与深度，把银保合作渗透到保险公司的内部业务管理，使银行与保险公司携手共进，以配合不断发展壮大的中国人寿保险事业。

目前，新华保险宁夏分公司在银保经营方面先发制人，迈出了实质性步伐，银保业务正以迅雷不及掩耳之势飞速发展。不仅实现与建行、邮局业务的全面启动和实施，同时加强与其他银行网点的合作，创建二加二模式的运作。截止到2008年2月18日，新华保险宁夏分公司银保部已实现期缴保费626万元，仅用了不到50天的时间达成了全年期缴保费任务计划的104%，成绩斐然。