何勇生：大连保险业要成为服务标杆行业

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《保险家》 VS 何勇生

B=《保险家》

H= 何勇生

随着“大金融”时代的到来，中国保险业迎来了前所未有的发展时机。作为东北地区唯一的沿海开放城市，大连保险行业在利好政策下，利用区域优势，紧抓发展契机，实现了良性、快速发展。

2007年是大连保险业的“和谐发展年”，而2008年对于大连保险市场而言，更是机遇与挑战并存，扶持与监管并重。日前，辽宁省大连市保监局局长何勇生接受《保险家》记者专访，向读者解读大连保险业的未来。

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——在实践中夯实基础

B：近年来，大连保险行业发展迅速，2007年，大连保险行业取得了五年来的最好成绩。请您给予关注大连保险业发展的《保险家》读者们介绍一下大连保险业发展状况。

H：感谢读者朋友们和《保险家》杂志对大连保险业发展的关心和关注。大连保险业在中国保监会和大连市委、市政府的领导下，深入贯彻落实科学发展观，取得了可喜的成绩。2007年大连保险市场实现保费收入82.05亿元，比上年同期增加17.15亿元，同比增长26.43%，为近5年来大连保险市场增长最快的一年。

2007年共支付赔款和给付33.22亿元，同比增加15.76亿元，增长90.31%。仅2007年3月4日，大连市遭遇56年不遇的风暴潮袭击，保险业本着“简便、宽责、快速”的原则，先农村、后城市，先个人、后单位开展工作，累计接到报案件数7541件，赔款2.75亿元，为防灾抗灾做出了突出贡献，展现了全新的行业风貌。

大连市委、市政府专门向大连保险业发来感谢信，大连保监局被评为“抗灾救灾先进单位”，人保财险、太平洋财险、平安财险等8家保险公司被评为“特殊贡献单位”。

B：2007年是大连保险业的“和谐发展年”，全行业将合作共赢作为共同追求，努力实现了保险业自身、保险业与经济社会、保险业与广大被保险人的和谐共处。那么，“和谐共处”是如何体现的呢？

H：一是形成了和谐共赢的行业文化。全行业牢固树立“干本行、想全局、干好本行、服务全局”的大局观，主动服务地方经济社会发展，发挥优势为老工业基地振兴保驾护航，特别是在重大灾害事故中表现突出；责任意识进一步增强，保险业主动承担社会责任，积极参与各项公益活动，主动参与公益救助，开展全社会保险普及教育，在业务发展的同时努力回馈社会；团结意识进一步增强，行业通过定期经营分析会沟通交流，开展高管培训加大合规经营宣导力度，行业对于竞争、合作、发展、共赢有了深层次的体会，顾大局、识大体，团结合作、合规守信的行业文化蔚然形成。

二是树立了客户至上的行业精神。服务水平全面提升，通过开展服务创新、文明窗口和百佳寿险服务明星评选，“以客户为中心、为客户找赔的理由”成为行业主流，总体服务能力和水平显著提高，客户满意度大幅提升。

保险服务成为行业发展的亮点和动力；信访投诉量大幅下降，全年保监局受理投诉仅41件，比2005、2006年分别下降了50%和22%，是全国信访投诉量最少的地区之一。

社会各界对保险业的认可度不断提升，大连保监局连续两年被评为省级文明机关，连续获得市消协评选的十大消费维权人物和十大消费维权单位称号，保监局及平安人寿、首创安泰、太保产险三家保险公司被市政府评为金融工作先进单位，人保财险、太保产险等多家公司被评为市精神文明先进单位，全行业14家单位被评为大连市金融工作先进集体，30余人次得到市政府及有关部门的表彰。

B：据了解，大连保监局始终致力于维护保险消费者合法权益，规范公司经营秩序，引领行业创新发展，得到广大消费者和保险公司的好评。作为监管部门，大连保监局都做了哪些具体的努力呢?

H：首先，加强监管。大连保监局始终把防范化解风险作为保险业发展的生命线，努力构筑政府监管、行业自律、公司内控、社会监督“四位一体”完善的监管体系。针对2007年寿险公司分红产品首次集中满期给付工作，多次召开会议，做出细致安排和部署，保证了全年10亿元给付任务的顺利完成。同时，在全国率先实行回访制度，推行银行保险电话回访标准话术，开展客户回访现场检查，建立服务指标信息媒体披露制度，实现信息透明化。

其次，创建良好的行业发展环境。大连保监局努力为行业发展营造有利的政策环境、舆论环境、法治环境和社会环境。大连市委市政府领导多次对保险业发展做出重要批示，解决一系列保险业发展政策问题，特别是车险信息平台建设、农业保险等问题。召开第三次保险宣传座谈会，在全社会营造了“学保险、懂保险、用保险”的氛围。与法院、工商部门联合，维护消费者合法权益和市场秩序。与公安部门共同建立机动车信息平台，率先成为全国数据最完整、功能最完善的地区之一。

第三，加强服务“三农”。农业保险全面展开，大连市政府出台了《大连市政府关于开展农业保险试点工作的通知》和《关于开展农业保险试点工作的实施意见》，肉蛋鸡、保护地和苹果树灾害、能繁母猪保险四个项目正式启动，总计将为我市农民提供16亿元的风险保障，财政投入近3000万补贴农民；全面推进农村治安保险，加快农村销售网点建设，使大连农村金融服务网络日益完善。

第四，重视产品创新。加快发展企业年金，劳动保障部门已将大连市4.5亿企业年金存量全部移交给保险公司，标准企业年金业务、团体补充养老业务加快发展；全面启动安全生产雇主责任保险，展开承运人责任保险，推动建筑施工起重机械设备保险，大力发展校方责任险，全面推广供暖责任保险等等。

第五，普及保险教育。深入开展保险进社区、进学校，服务内容形式进一步创新，深入开展保险宣传、教育、服务工作，通过“教育一个孩子、影响一个家庭、带动整个社会”，人们的保险意识快速提高。