曾丽仙：因为实力所以专业

能不能让一个陌生的客户在很短的时间接受你，这靠什么做到？最简单的就是对客户需求的一个专业化服务。

她，清华大学工学硕士，又获得了北大MBA学位。她，一个美丽温柔但绝不缺乏睿智与坚毅的知识女性。与她的交流，让你感觉不到激昂高论，但她的言语却能像涓涓细流沁入你的心里，让你不能不为之折服。借用她博客上的一句话：无旁逸斜出，无繁冗奢华，有的只是一如既往。

她就是太平人寿保险公司北京分公司高级经理曾丽仙。

专业的代理人要为客户把关

一个炎热的下午，记者如约来到太平人寿保险公司采访高级经理曾丽仙女士。因为她的平和淡定，如果不是话语中时不时流露出的严谨与坚毅，整整一个下午，都让记者恍以为在与邻家的朋友叙事。而她却是太平人寿杰出的展业明星。

谈话是从客户对保险代理人的认识开始的。曾丽仙认为，很多客户只是把保险代理人当作销售保险的业务员，只是从业务员手中把保险公司的产品买到自己的手里。而代理人也为了自己的业绩，想办法让客户接受自己的产品。其实这样是不对的，保险代理人和客户的真正关系，应该是客户的寿险顾问，是客户家庭理财规划的助手。把自己定位于业务员的保险代理人只需要把产品卖给客户，对于客户喜不喜欢，合不合适是由客户来判断的。而好的代理人是要告诉客户怎么样去理财，去告诉客户在什么时候或什么情况下找到最适合的产品。曹丽仙说，这就需要代理人的专业素质，从而有一套比较标准、比较科学的依据，再加上客户自身的需求标准，量体裁衣，做成一个最适合客户的个性化方案。

保险行业本身就是一个非常专业的行业，它包含了许多金融、法律等相关行业的专业知识。从表面上来看，客户花钱买到的只是一份合同，有些客户会花很多时间来研究这份合同，有的客户则不会。但不管客户研究与否，都需要专业的代理人为客户做好把关。

为客户创造一个专业的咨询服务空间

谈到专业，曾丽仙并没有因为自己是清华、北大的“双料”而自居，“高学历只是给了我对这个行业一个新的视角，如何做到专业，这需要多方面的因素。代理人自身的高素质是重要的一环，但并不是最重要的，最重要的是首先自己对这个行业的认同。”

保险行业的市场潜力和发展力是巨大的，尤其是未来几年，保险业的发展应该是爆炸式的。曹丽仙认为，这对自己是一个难得的机遇。另一个方面，为什么目前保险行业从业人员的流失率这么高？她认为主要的一个原因是，没有给客户创造出一个专业的咨询服务空间。“既然现在别人做的不专业，不能给客户提供这样一个空间，那么我会用我的知识和能力给客户创造这样一个空间，这样一来，差异就显现出来，这对自己、对自己的团队绝对是个机会。”

曹丽仙告诉记者：“作为专业的代理人无非是做两件事情：一是你和客户之间要做什么？你能给客户提供什么样的服务？我们定位一直是中高端家庭，我们会主动去研究去了解客户的需求，而且越来越专业，目前国内专门开发中高端家庭的团队并不是很多，简单的说，你能不能让一个陌生的客户在很短的时间接受你，这靠什么做到？最简单的就是对客户需求的一个专业化服务，如果没有做到专业，靠其它是很难达到突破。二是发展团队。团队的建立是为了使自己的专业化服务复制出去，让自己的潜能最巨大化。发展团队最有效的办法，是用更多更好的方法去培养和发现更多、更优秀的符合市场需求，客户需要的专业的保险代理人。”

让每个队员都有能力为客户解决问题

对于自己团队的建立，曾丽仙也一直遵守专业素质这套理论，她认为，对自己的队员，首先是在定位上的提高，把自己与普通的业务员区别开来，对自己的业务做到非常精通，这个精通不是三下两下就能实现，突击一下就可以完成的。如果这个问题解决不了，无论你有多大的决心，只能解决短期的问题，所以团队的建设必须以客户的所需为基础来建立。

采访结束时，作为高级经理的曾丽仙告诫同行，保险业内有句话，培训不如辅导，辅导不如选择。所以团队的建立是让每个队员都有能力来为客户解决问题。而不是简单的用激励的方式来面对问题，这是对客户负责的一个表现。

曾丽仙档案：

2003年 太平人寿保险有限公司高级经理、理财规划师;2004年 清华大学金融理财规划师高级培训;2007年 中级员工福利规划师。

所获荣誉：

2007年太平人寿第五届业务精英高峰会被授予“展业能手”；
 
2007年 太平人寿第五届业务精英高峰会被授予“太平人寿MVA”；
 
2007年 中国首席保险理财规划师500强；

2007年 国际寿险行销研究组织Limra MDRT会员；

2007年 中国保险（控股）有限公司“杰出展业员”；

2007年 太平人寿“2007年度杰出展业明星”；

2007年 北京保险行业协会“寿险之星”。