甄洪涛：心怀一颗公仆心 俯首甘为儒子牛

诚信是保险业的生命线，把保护保险消费者利益作为保险监管的根本出发点和落脚点，这符合保险行业的根本特征，是保险经营理念的根本性转变，是以人为本思想在保险业的重要体现。甄洪涛同志凭着多年的保险销售、管理的经验和保险监管人员独特敏感性捕捉机遇，努力践诺“人民保险、造福于民”的神圣使命，采用多种服务方式，不断延伸服务内涵，实实在在地为客户提供优质高效的服务，保护好保险消费者的利益。

维护保险市场秩序，为保险业健康发展保驾护航

保险行业协会工作具有一定的特殊性，不仅要防范化解保险行业风险，还得努力维护市场秩序，保护保险消费者利益，为保险业健康发展护航。作为保险行业协会专职从事行风监督监察工作的甄洪涛同志，认真履行职责，维护公平、有序的保险市场秩序。今年来，他从加强保险队伍自身建设入手，在他的协调下，调整了“财险委员会”、“寿险委员会”和“医疗管理委员会”。围绕省保监局“做实、做强”协会的要求，在完善机构的同时，负责制定下发了银邮业务《自律公约》和车险业务《自律公约》，亲自带领“自律公约检查执行小组”多次深入基层营业网点，采取看、听、查等明查暗访的方式对宜昌城区和夷陵、枝江、猇亭等县市19个银行代理点进行了银邮市场和车险自律公约执行情况进行了大检查。

二00九年四月，宜昌某大型国有企业机关车辆进行保险招标。甄洪涛知道此事后，赶到招投标现场，了解各参加投标活动公司是否合规。当其了解到有个别公司采取降低保费、虚假报价入围中标等违规行为时，立即向保险协会领导和保监局相关部门报告。并提出建议，立即召开全体财险会员公司联席会，对严重违规行为进行了批评。并组织人员对所有参与招投标活动的保险主体的投标书进行复核。通过反复认真的计算、复核，有四家公司大幅降低商业险车辆损失险总保额，其中一家公司不仅降低商业险车辆损失险保额，而且没有交强险保费。甄洪涛依据省、市《车险自律公约》等文件的相关规定，起草并反复修改《批评通报》，对严重违规行为予以通报批评。

为了贯彻落实中国保监会[2008]70号文件精神，以治理市场突出问题为重点，以强化公司内部控制和监管查处为手段，通过一段时间的整治，形成财产保险市场规范有序运行、公平合理竞争的良好局面，促进宜昌市车险险业持续、健康发展，宜昌市保险行业协会于4月9日至17日，对宜昌市《车险自律公约》执行情况进行了交叉大检查。5月14日，宜昌市保险行业协会召开了《车险自律公约》执行情况检查通报会，甄洪涛同志通报了检查情况。会上，还讨论了在检查中出现的比较普遍存在的，并要求在今后工作中必须明确的一些具体问题。并结合《湖北省保险行业机动车辆保险自律公约〉补充约定》，重点就“商业险折扣比例限制”、“交强险无有责事故证明”、“新车购置价确定”、“招投标业务的事前报告和事后报备制度”等问题进行了集中讨论。经过充分沟通和协商，于5月19日签署了《〈宜昌市保险行业机动车辆保险自律公约〉补充约定》，该补充约定更具有很强的操作性，其签订将宜昌车险市场规范自律推向高潮。

努力践行“人民保险业，造福于民”的神圣理念

诚信是“为人之本、立业之基”。对保险业来讲“诚信就是生命线”。看到保险市场信用缺失的现象，甄洪涛对老百姓就有一种负罪感，对自身工作就有一种失职感，看在眼里，痛在心里，如坐针毡，不由自主地发出了“诚信建设非抓不可”的肺腑之言。

甄洪涛同志不仅站在保险公司一方，维护行业形象和行业利益，同时也把维护保险消费者的利益放在工作的重中之重，做到了信访投诉件件有调查、件件有回音、件件有落实。仅2009年上半年，宜昌市保险行业协会秘书处工作人员受理、接待投诉70余件，都由甄洪涛同志一一作出回复、协调处理，达到保险公司和被保险人都得到比较满意结果。

例如：葛洲坝三峡建设总公司职工罗建桥之妻王艳娣投诉一案，甄洪涛前后长达两个月的反复调解，最终达成协议。事由：葛洲坝三峡建设公司在三峡工地2008年7月12日，一名职工因不满项目部领导的处分决定，持斧头将值班人罗建桥砍死，犯罪嫌疑人被判刑。法院判决犯罪嫌疑人赔偿死者损失。但犯罪人无赔偿能力。罗建桥生前所在单位已向太平洋保险公司购买了“雇主责任保险”。事发后，死者之妻向太平洋保险公司索赔，保险公司以“非意外”死亡为由，赔偿金额达不成一致，曾多次到保险协会上访投诉。经过多次协调，太平洋保险公司怜其困难，特事特办，给予补偿性赔付20万元。事后罗建桥之妻曾多次表示要重谢甄洪涛，都被婉言谢绝。

不论客户遇到任何困难和不顺兴的事，把他同龄人当作知心朋友，把年纪大的人当作长辈。每一次，甄洪涛都能尽力说服保险公司，在不违背原则的情况下，换位思考，设身处地的为被保险人考虑，给予补偿。同时对投诉者也耐心说理解释，即使得不到保险公司赔偿，他解释的方式方法也得到投诉者的理解。

甄洪涛同志作为保险行业协会执法监管人员，为了使各方面工作能力不断提高，他注重学习相关法律法规，勤于思考、善于分析，综合运用所学理论知识去分析工作中出现的各种新情况、新问题，积极探索解决问题的有效途径和方法。因此，自从他到保险行业协会工作以来，受到业界同行的尊敬。

（责任编辑：wrj）