为全省科学发展和谐发展率先发展提供更加坚实的保险保障

 

2007年8月16日，中国人民保险集团公司与山东省人民政府签署全面战略合作协议，在商业保险、政策性保险、金融等领域开展全面合作。协议的签订是贯彻落实《国务院关于保险业改革发展的若干意见》的重要体现，掀开了企业与政府共同推进地方经济发展、构建和谐社会的新篇章。以此为契机，中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司（简称山东人保财险）作为中国人保在山东的分支机构，将立足于这一服务平台，更充分地发挥自身条件和优势，为全省科学发展、和谐发展、率先发展，实现又好又快的发展，提供更加坚实的保险保障。

中国人保伴随新中国前进的脚步不断成长。2003年11月6日，中国人保财险在香港成功上市，成为国内第一家完成股份制改革的国有金融机构，也是国内第一家在海外上市的中资金融机构。公司成功上市，完成了从传统国有保险企业向现代国际公众公司的转变，掀开了公司发展的崭新篇章。2005年9月15日，中国人保财险正式成为北京2008年奥运会保险合作伙伴，承担起服务奥运、传承和弘扬奥林匹一件大事，也是中国保险业赋予中国人保财险的重大历史责任和光荣使命。

山东人保财险秉承中国人保57年的历史底蕴，弘扬中国人保“人民保险、造福于民”的理念，解放思想、更新观念，加快业务发展，服务人民大众，各项工作稳步推进，公司经营取得明显进步，迈出了跨越式发展的第一步。2007年上半年，山东人保财险累计承担各类风险金额和责任限额达到6646亿元，处理各类赔案30万件，支付赔款13亿元，充分发挥了保险在经济补偿、资金融通和社会管理方面的功能作用。

历史蕴含价值，服务创造未来。山东人保财险将以中国人保集团公司与山东省人民政府签定战略合作协议为契机，开拓创新，强化服务，诚信经营，全面融入山东经济社会发展的各个方面，为山东经济社会发展保驾护航。

 

推进跨越式发展  服务经济建设

 

山东人保财险坚持以科学发展观为指导，积极推进跨越式发展，不断提高保险覆盖面，服务经济建设。一是加快车险业务发展。积极做好交强险，认真应对交强险费率浮动，做好车船税代收代缴工作，大力挖潜交强险险源，带动商业车险的发展；利用车险续保监控系统，抓好车险续保工作；加大附加险拓展力度，提供全方位的车险保障。二是大力发展非车险业务。围绕全省重点项目和工程，拿出一定资金，支持推进“开新户、增新量”活动；深化“走出去”战略，充分利用山东驻各地商会及本地企业对外投资机会拓展省外业务；加大高新技术企业财产保险拓展力度，探索高科技项目保险；高度关注民营、私营经济主体，大力发展中小企业保险；加快发展货运险、船舶险业务，充分发挥保险在安全生产、防灾减损中的重要作用。

 

参与社会管理 服务“平安山东”建设

 

山东人保财险充分发挥保险社会管理职能，积极参与“平安山东”建设，在省委、省为全省科学发展和谐发展率先发展提供更加坚实的保险保障人保财险山东省分公司党委书记、总经理 云珍政府的指导下，在全省各级职能部门的帮助下，开办治安保险和各类责任险、意外险业务，取得积极成效。

积极开办治安保险，即在党委、政府的统一组织领导下，由综治部门牵头协调，遵循合法自愿的原则，组织城乡居民参加保险，形成适应社会主义市场经济要求的群防群治的工作新机制。其主要做法是：在运作模式方面，社区管理部门与我公司签订合作协议，在其治安联防费中划拨部分资金作为保险费，向人保公司投保家庭财产保险；公司按照协议，出具保险单或保险卡，为社区居民提供家庭财产损失保障。协议签订以后，由各社区负责治安保险的宣传、发动工作，并及时向住户告知保险条款的内容。在防灾防损方面，由各社区教育其保安队伍加强治安防范和巡逻工作。人保公司予以积极配合，定期对社区的保安进行相关法律、法规教育及业务指导。同时，在现有基础上不断巩固完善，充实内容和职能，用心揣摩分析研究政府和群众对保险的需求，充分发挥治安保险模式的作用。结合当地实际，积极介入社会治安防范体系，将参与社会管理与拓展保险业务有机结合起来。

努力提高责任意外险业务覆盖面。省政府在《关于做强做大我省金融业的意见》中指出，要积极推动安全生产责任、建筑工程责任、公众责任等责任保险业务，在煤炭开采等行业推行强制保险试点。为响应省政府的号召，配齐配强责任意外险各级管理机构，充分发挥公司品牌实力和在安全生产、防灾减损中的重要作用，加快责任意外险发展，提高责任意外险业务覆盖面。加强与省交通运输管理局合作，利用运输许可证年审时机，推广承运人责任险；加强与公安消防合作，在大型商场、娱乐服务、公共交通等场所强制推行火灾公众责任保险；加强与行业安全监督部门的联系，在矿山开采、建筑施工等行业领域推行雇主责任险；加强与教育主管部门合作，巩固大中院校责任险统保，扩大中小学责任险覆盖面。意
外健康险方面,以公司既有客户资源为依托，积极拓展团意险业务；大力拓展农村市场，积
极开办农民工意外伤害险和旅途意外险。

 

拓展农村保险市场  服务新农村建设

 

山东人保财险大力拓展农村保险市场，服务社会主义新农村建设。为农村、农业和农民提供全面的保险保障，增强抵御灾害的能力，促进农村稳定、保障农业生产、提高农民收入。

第一，高度负责、认真做好政策性农业保险试点工作。成立专门的农业保险机构，专门负责农村保险和农业保险的拓展，将政策性农业保险和商业性农险业务相结合，重点发展小麦、奶牛、塑料大棚、林木种植保险等业务；同时推进农险产品创新，积极开展各类有市场、有需求的农险业务；积极探索做好“新农合”和“社保超赔”试点工作。试点县市公司指定农业保险的项目负责人，相关地市分公司确定分管农业保险的领导和部门，做到上下三级联动。

第二， 积极落实国家能繁母猪保险政策。按照政府引导、政策支持、市场运作、广泛参与、协同推进的原则，从能繁母猪保险入手，边试点、边推广、边总结、边完善，大力推进能繁母猪保险，在短期内形成一定覆盖面，增强饲养户抵御重大病害、自然灾害等风险的能力，为加快建生猪保险和养殖补贴相结合的生猪生产保障制度打下基础。

第三，加快农村网点建设和销售队伍建设，提高服务三农的能力。农村网点建设上，着重以营销服务部和保险服务站为抓手，延伸网点机构，迅速扩大农村销售服务网络覆盖面，方便农民购买保险。销售队伍建设上，强力推动增员工作，多措并举，通过成建制引入、向特定市场增员、团队增员以及鼓励优秀销售人员创业等形式，广开增员渠道，有效壮大公司销售力量。继续加强中介渠道建设工作，加大与各家银行和邮政的业务联系力度，推动农民家财险、意外险、农业政策性保险、农村车辆交强险、农民个人贷款有关的保险领域的合作，开发农村市场.

 

开展“管理质量年”活动  服务好每一位客户

 

山东人保财险强化全员服务理念，充分认识客户服务工作的重要性，切实为客户着想，增强全员服务的自觉性与主动性。

一是不断创新理赔服务。理赔是保险保障服务的直接体现，采取措施，切实提高理赔效率。继续深入开展“理赔无忧”服务承诺活动，优化小额赔案处理流程，持续缩短理赔周期；积极探索以银行划拨支付赔款，逐步推行同城赔款通付。认真做好“异地出险、就地理赔”工作，全力做好通赔相关工作，切实将公司的网点和品牌优势发挥到位。在鲁南暴雨雹灾和济南特大暴雨灾害中，积极抓好救灾理赔工作，及时支付赔款，帮助保户及早恢复生产生活。

二是重视大客户服务。对于已经承保的重点项目和大客户，加强沟通联系，拿出专项费用，开展大客户服务活动，维系双方关系；充分发挥公司风险管理经验丰富、客户资源广泛、与政府关系密切等优势，为客户提供风险评估，创造商业机会，实现双方在经营管理上的深层合作，实现双赢。

三是强化职场建设和柜台服务。以职场建设为切入点，下大力气规范基层公司所有营业网点的环境、礼仪和宣传标识，对外展示统一的品牌和服务形象。在前台营业窗口和营业人员中，开展优质服务评比活动，强化“以客户为中心”的理念，加大日常工作监督力度，认真负责地办理好客户的每一项业务，努力提高服务效率，改善服务质量。

四是强化95518专线服务。切实加强专线人员业务技能培训，提高专线人员素质和服务效率，有效应对日益增多的咨询、报案及电话营销业务。认真做好客户回访工作，认真听取客户意见和建议，不断改进经营管理工作，提高客户的满意度。

五是加强客户资源管理工作。完善客户资源管理系统，建立由产品线、理赔、客户服务等部门各司其责的信息采集、管理和应用机制，确保客户信息的真实性、完整性。加强身份识别，实行差异化服务。

 

坚持诚信经营  服务信用体系建设

 

山东人保财险坚持诚信经营，带头讲求信用，带头规范市场，做诚信经营的表率。一是完善规章制度，严惩不诚信行为。进一步完善规章制度，狠抓落实。要求各分支机构特别是一把手必须牢固树立统一法人意识，有令必行，有禁必止，坚决做到诚信经营。凡是违反的，一经查实，严惩不贷。加大审计检查力度，并将分支机构负责人的在任审计作为重点，严厉惩治不诚信行为。

二是严格执行保监局各项规定和行业自律规定。严格执行关于车险投标业务、手续费率、车队优惠系数等硬性规定和自律公约，加大自查自纠力度。

三是大力推进诚信教育。加强全体员工的依法经营教育和诚信道德教育，树立以诚信为主导的企业价值观念。建立公司及业务人员的行为规范，加强内部信用管理，建立公司信用监督机制，包括内部监督和社会监督：内部监督主要通过强化业务流程管理，充分发挥核保、核赔作用，强调事前控制；社会监督方面，主要通过95518回访、理赔监督电话、客户问卷调查、聘请社会监督员等，对落实服务承诺情况进行监督，加大奖惩力度，切实营造公司诚实守信的良好氛围。

中国人保集团公司与山东省人民政府全面战略合作协议的签定，使山东人保财险站在了服务山东经济社会发展的新起点。山东人保财险将始终把“更快、更高、更强”的奥林匹克精神融入到公司经营管理的各个方面，以创造“更快的服务方式”、“更高的服务标准”和“更强的保障能力”为目标，不断提高服务水平，创新服务产品，拓宽服务领域，使客户充分体验中国人保财险服务的金牌品质，更好地为客户、为社会创造价值。在未来的时间里，山东人保财险将进一步增强责任感、使命感和荣誉感，抓住机遇，开拓创新，圆满完成服务客户、服务社会的新的使命，为全省经济社会发展提供更加坚实的保险保障。