（链接）太保财险的查勘外包模板

现在，太平洋产险福建分公司已经将车险查勘外包给深圳民太安汽车保险公估福州分公司，借助公估机构的专业优势，提升查勘定损质量与整体服务水平，开创了车险理赔服务新模式，实现了保险人、投保人与公估机构的三方共赢。

一、主要做法

◎劳务外包

太平洋产险福建分公司将福州市区内所有车险的现场查勘权，以及车辆损失金额在2000元以内或单个汽车配件在500元以内的定损权外包给民太安公估公司，从而可以集中原有人力做好核损、核价、理算和复勘等工作，将工作重心转到对重大疑难案件的处理上。

◎风险监控

太平洋产险福建分公司实施逐案核损、逐级上报制度，设置1万元以内、1万元至2万元、2万元以上三级核损权限，强化岗位责任，有效地控制了核损中的欺诈风险；建立了公估质量考评标准及奖惩机制，并设置了公估协调员，监督协调双方工作，负责案件的交接、考核和意见反馈。同时，民太安公估公司设立了核损核赔岗，负责检查每宗赔案查勘定损情况及事故责任，并且专设内勤岗对案件流转实施监控。

◎服务创新

太平洋产险福建分公司推行限时服务制度，规定了公估人员在接到查勘调度任务后与报案人取得联系和赶赴现场的具体时限，明确了超时限酬劳扣减的标准，为在第一时间内定责、定损创造了条件。

此外，还在查勘时对出险客户实行“三个一”服务，即现场送上一瓶水、雨天送上一把伞、迟到补偿一百元，在做好查勘核损的同时，从细微之处体现贴心服务，赢得了客户的赞誉。

◎注重交流

民太安公估公司建立了信息交流“三会”制度，即平时不定期召开沟通会、定期召开座谈会、遇到大案要案随时召开分析会，并将此作为考核公估工作、完善公估制度的一项重要手段。此外，民太安公估公司还及时收集福州当地汽车维修行业的动态信息，并根据维修厂及车型、车价等因素制定维修工时指引表，为保险公司定损工作提供方便，减少人为误差。

二、取得的成效

◎案均赔款下降，车险效益逐步改善太平洋产险福建分公司车险案件现场查勘率从30%提高到97.12%，基本做到每案必勘。因现场查勘而拒赔、不受理和发现除外责任的案件月均50宗左右，有效遏制了日益增多的骗保、骗赔现象，案均赔款平均降幅达到15%以上，累计降低赔款额约900万元，拒赔减损49万元，有效压缩了案件赔款水分。2005年10月福州遭受有史以来最为严重的“龙王”台风，太平洋产险福建分公司与民太安公估密切配合，短时间内即把受灾车辆定损完毕，较预估赔款额降低了80万元。车险查勘效率的提升也给公司带来了较好的经济效益。

2006年，太平洋产险福州营业中心车险保费收入5178万元，同比增幅达73.11%，赔付率为55.94%，同比下降了32.82%。

◎服务质量提高，公司形象得到提升公估公司介入后，车险案件的流转与理赔效率得以提升，查勘金额2000元以下的基本在1个工作日转入保险公司的理赔岗；2000元至10000元的在2个工作日转入理赔岗。经回访调查，客户对查勘人员的满意度达90%以上。服务水平和服务质量的同步提高吸引了更多客户。2006年，太平洋产险福建分公司承保汽车10.96万辆，同比增长75.9%，超过全省平均增幅23个百分点，市场占有率11.65%，较上年同期上升1.56%。

◎制约机制增强，内部管理更加完善查勘估损与核损分离，有效规范了车险核赔流程，改变了过去查勘人员既查勘又核赔这种管控缺失的局面，增加了理赔工作的透明度，有效遏制了内部人员在查勘理赔环节中的“吃、拿、卡、要”现象。

◎规模效益凸显，实现合作共赢2006年，民太安公估公司结案数与业务收入季度平均增幅为35%。截至2007年2月，结案数同比增长30%，实现业务收入同比增幅高达115%，规模效益日显凸显。此外，公估公司的查勘人员也从8人增加到54人，专业设备逐步完善，与太平洋产险福建分公司的合作区域也从福州扩大到南平、漳州、泉州等地市，经营水平逐步提高，并开始实现盈利。（来源：福建保监局）

保险经纪：为客户提供“风险解决方案”

“我在保险经纪行业干了7年，对于这个行业的认识逐步提高，直到现在才悟出来保险经纪是做什么的。”作为我国第一家保险经纪公司的董事长，江泰保险经纪有限公司沈开涛在公司7年庆典上这句开场白多少令人有些意外。经过7年的发展，我国的保险经纪公司从无到有，逐渐发展壮大，目前已成为保险中介行业和金融市场的重要组成部分。那么，经过7年的实践和积淀，沈开涛到底“悟出”了什么呢？

“我认为保险经纪公司就好比IT行业的一个系统集成商，不是简单地为客户提供单一的产品，而是提供风险管理和保险保障的整套解决方案。”沈开涛认为，一个行业、一个企业、一个公司要把整个风险都管理起来，仅仅靠一两个产品是不够的，需要针对不同情况制定不同的解决方案，这样才能帮助企业规避风险。他举例说，现在大家关注的气候变暖问题，它带来的灾难性的后果，不是一两个产品能解决的问题，需要在全球范围内的全面系统的解决方案。再比如说一些地方煤矿事故居高不下，也不是一个雇主责任险就能解决的。金融风险、“三农”风险也都需要综合的风险管理解决方案。

提供风险管理解决方案，显然对保险经纪公司的专业性提出了更高要求。同时，大大提升了保险经纪公司的价值。沈开涛认为，保险经纪公司除了为保险公司带来高质量的保险业务以外，还有两个直接价值，一是带来保费的同时降低保险公司的经营费用。二是加强客户的风险管控，降低赔付率。而对投保客户来说，通过保险经纪公司，可以降低保险费率、扩大保障范围、使索赔服务具有更高的社会价值和经济价值、获取全面的系统的风险管理解决方案。

在保险经纪行业未被社会广泛认知的情况下，江泰公司经过7年的发展，客户数量保持稳步增长，至今已发展到3000多家，客户续保率始终保持在90%以上，营业收入以每年20%以上的速度增长，2006年达到1.2亿元，并一直保持盈利的发展态势，初步形成了自身的品牌优势。

关于下一步的发展战略，沈开涛提出，将在近两年通过企业改制、吸引战略投资者等，实施资本运作，合资成立江泰再保险经纪、江泰风险管理咨询等子公司，力争5年内实现国内外上市。并提出了“到2010年，力争挤入世界保险经纪前二十强，营业收入达到8亿元人民币以上”的战略目标。

实际上，按照去年营业收入1.2亿元计算，需每年保持50%的增长速度，才能在2010年实现营业收入达到8亿元人民币以上，而以前其每年的增长速度为20%以上。江泰目前是否已经找到了合适的增长途径？

对此，沈开涛认为，市场分两种，一是开发市场，一个客户一个客户地做；二是培育市场，即培育一个行业，然后全面开花。江泰经过实践，两种市场都已形成规模，下一步会有跨越式发展。比如银行保险，开始基本上是死胡同，江泰花了两年的时间，投入很多人力财力研究银行风险管理和保险。银行保险的保费占据保险市场的三分之一，但是银行认为投入了很多的人力和网点，成本高，竞争过于激烈；保险公司也抱怨发展太艰难。特别是现在股市很好，银行保险越来越艰难。工行、农行占整个银行保险80%的市场，他们的柜台保险产品先委托江泰审核，还要审核银行网上销售的保险产品。银行这样做是为客户负责。银行的贷款客户有产险方面的需求，把钱贷给客户后，要由江泰帮助贷款客户设计风险管理与保险方案。

目前，江泰已经逐步渗透到银行信贷客户风险管理中，一方面扩大了银行保险，一方面也帮助银行有效地防范了银行信贷风险。

而经过长期培育，江泰在一些市场上已经相当稳固。比如航天市场，2000年江泰开始运作，在包括人才、法规、政策等各方面进行了5年的准备后，终于进入，并在随后站稳了这个市场。“目前还有很多卫星没有保险保障，而卫星的一年佣金大约有1亿元左右。我们提前培育，这个市场就是我们的了。”因此，沈开涛的结论是，“通过7年的市场培育，我们有希望实现跨越式发展”。(马晨明 王小平)