六大保险公司保险偿付能力与理赔比拼

理赔：太保契约平安集约

理赔部门是保险公司最贴近客户的一个部门，理赔手续的便利程度、理赔金给付的速度直接影响到客户对于保险公司服务质量的评价。随着保险市场的日益激烈，各家保险公司都将竞争的重点放到理赔服务方面。

由于保险理赔涉及广泛，对于各家保险公司在理赔服务上没有单一、客观的指标可以评判，但在趋同的现状中，理财周报记者调查还是发现，平安、太保等公司在理赔方面都在进行有益探索，希望这些举措能带动保险行业共同努力，改善大众心中理赔难的现状。

太保的客户权益部尝试

自从公司上层中来自台湾地区的负责人履新后，太平洋人寿在服务方面出现了明显的新趋势。

在台湾地区的保险公司中，涉及到核保核赔的部门称为契约部，而理赔、续保等服务类型的部门称之为客户权益部。

换名字不是关键，关键在于看待问题的角度变了，现在更关注服务意识的推广。太平洋人寿上海分公司客户权益部的负责人告诉记者。

而太平洋人寿北京分公司的相关负责人则认为，过去理赔部的定位强调风险控制，现在则重新定位为售后服务，在保险合同框架内，最大限度地维护客户的合法权益。

流程优化后，有两个变化对客户产生直接的便利，一个是小案例的理赔过程，一个是分公司理赔权限的放宽。上海分公司的相关负责人告诉记者。

根据规定，赔付金额较小，且情况简单的案件归为小案例，这些案件由专人负责，原先两人复核的方式也改为单人审核。根据统计，此类案件的数量占上海分公司所有理赔案件的20％左右，处理时间一般在1-2个工作日。

该相关人士还告诉记者，目前住院型险种赔付金额在2000元以下，短期险赔付金额在3000元以下，以及意外身故案件赔付金额在8万元以下的案件就直接在分公司级别完成，无需报告总公司。

平安的集约式理赔新模式

对于企业管理新模式的探索，从来都不会缺失平安的身影，在理赔模式的改造上，平安又一次走在了前面。

2006年5月，位于上海张江银行卡产业园区的中国平安保险集团全国客户服务及运营技术中心正式投入使用。

平安这种集约式理赔处理流程的意义更多地体现在公司层面。对于客户而言，最直接的好处在于系统出错率降低。平安相关人士表示，目前公司运营管理中心的作业错误件比率控制在千分之一以内。