保监会设紧箍咒　代理人完成100%才能拿佣金

　记者昨日从保险公司获悉，中国保监会已于本周二结束对《人身保险业务基本服务规范（征求意见稿）》（简称《征求意见》）征求意见。保险公司称，《征求意见》不仅规定保险公司客户回访必须达到100%，并首次明确要求代理人佣金发放与回访挂钩。

回访与佣金挂钩

《征求意见》要求保险公司应在犹豫期内通过电话、信函、电子邮件、短信或上门等合适的方式对一年期以上人身保险新单的投保人进行100%回访。 “对于明确要求不回访的，保险公司应要求客户在投保单上亲笔书写并签名确认：‘本人拒绝接受××公司回访服务并愿意承担由此带来的风险。’”保险公司指出，这则细化要求有利于减少投保人与保险公司的纠纷，在以前没有。

由于保险公司代理人流动性大，东家不打打西家，产生大量无人照管的“孤儿保单”。对此，保监会明确要求，保险代理人离开保险公司时，其所有业务和失效保单应于离司前进行100%回访，并告知长期险客户接替服务的人员姓名和联系方式。对1000元以上的退保客户、满期客户和理赔客户进行100%回访。对其余客户进行抽查回访。

“最大的不同是将代理人佣金发放与回访挂钩”，保险公司指出。按照《征求意见》，各保险公司应在收到保单送达回执、完成客户回访且确认销售环节不存在误导等问题后才能向保险销售人员发放佣金或手续费；采用各种方式仍不能完成回访的，应暂停计发佣金或手续费，待回访成功后补发。保险公司业内人士指出，这一点对代理人“杀伤力”较大，将有助保险公司从根源上强化对客户的回访。

回访“必答”9题

不仅如此，《征求意见》同时对回访内容进一步细化，设立9道“必答题”。

这9道必答题包括：通过询问身份证号码等方式有效确认受访人是否投保人本人；是否了解购买的是保险产品；是否本人签名；是否认真阅读产品说明书；是否了解保险责任及责任免除；是否了解犹豫期内的权利；是否了解退保费用扣除及万能、投连产品费用扣除情况；是否了解购买的是期缴或趸缴产品；对于新型寿险产品，是否了解保单利益中不确定的部分。新规同时明确，保险公司在销售各环节服务不达标的，保监会将可对相关负责人提出警告，并处以3万元以下罚款。

“‘货物出门，概不退换’的道理并不适合保险，比如，目前各保险公司在投保人购买保险后，一般都会有10天的犹豫期，这期间，如果投保人要求退保，保险公司可以无条件退还全部保费。《征求意见》对保险公司服务提出细化要求，有助解决保险纠纷，”中国人寿广东分公司相关人士指出。而在广东，据记者了解，为防止代理人误导，广东保险行业协会已对广东数万名保险代理人建立了诚信档案，一旦保险代理人误导消费者购买保险的行为被查实，将被记入保险代理人 “黑名单”，严重者将会被逐出保险行业。到目前为止，广东有数百名保险代理人“上榜”。