友邦保险 将营销员制度引入中国

专访友邦保险资深副总裁暨友邦中国寿险业务负责人华毅安

营销员培训融入友邦文化

记者：友邦在保险业竞争中脱颖而出，在产品和服务方面有什么优势？

华毅安：我们在深圳有10年的历史，在广州有12年的历史，在上海有15年的历史，我们拥有经验丰富的内勤员工和保险营销员，他们中的有些人已经跟随友邦超过10年，他们非常了解国际的经验和规范的操作，无论从全球性和地域性来讲，我们都有非常规范的流程和操作，优秀的专业人才是我们友邦的优势之一。

从整个友邦来讲，在亚洲地区我们有的员工已经跟随友邦超过了30年，因此，我们有充足的人才可以引进到中国，以帮助我们友邦中国的发展。这也是我们一个非常重要的优势。

我们是第一个将保险营销员制度引入中国的公司，我们的营销员专业培训已经融入友邦的文化，这些专业的培训已经在亚洲其他地区得到了应用，因此，通过这些专业的培训，友邦中国的保险营销员会在市场上有非常良好的口碑和信誉。这也是我们非常重要的优势之一。

另外，我们的客户服务文化已经成为一个系统，融入了公司的文化，优秀的服务是让我们一直成为领军公司的重要特点。

作为外资全资寿险公司，我们对公司的内部情况非常了解。此外，保险产品是一个长期的事业，是风险管理的事业，与一般的快速消费品不同，它主要是看长期的表现。我们有足够的资金保证我们在中国的业务拓展，我们也知道如何明智地进行投资，而且我们有很多合作非常愉快的合作伙伴，因此，从长远来讲我们的前景是非常好的。

记者：友邦在理赔方面有什么优势？理赔的速度和效率如何？其理赔服务在同行中处于什么样的位置？

华毅安：一个理赔的案件提交到公司，公司需要对其真实性和可靠性进行调查。这需要一个过程，有的还需要不同部门的审核。这是我们理赔的第一步。

我们的产品内涵价值非常高，这其中也包括我们的理赔服务，一旦我们能够确认提交的理赔申请是真实可靠的，我们一定会非常快速有效地进行理赔。当然，有些时候需要较长时间的调查取证，但这些都是必须的程序。

新兴市场有很大发展潜力

记者：友邦2007年的工作重点是多元化的销售渠道，其中一点是职场营销渠道。在职场营销方面

友邦有怎样的发展设想？

华毅安：在中国，我们还需要向雇主宣传职场保险，以提高员工的福利待遇，为他们提供保障并增加他们的归属感。除了对雇主的宣传教育外，还需要雇主与员工积极地沟通，让他们了解职场保险。此外，我们遇到的另一个困难可能还包括从工资中自动扣除保费。因此，我们目前的做法还是对不同的情况进行个案处理。目前，我们已有一些成功的案例和经验，一旦雇主认识到了员工福利的重要性，我们的合作还是非常愉快地，也非常乐于介绍我们的产品。

虽然目前我们在新兴市场遇到了一些认识上的困难，我们相信随着雇主和员工对保险认识的提高，我们认为职场保险在中国还是有非常大的发展潜力的。

记者：友邦在中国的扩张计划有没有好的预期？

华毅安：我们的扩展计划将主要集中在新拿到牌照的两个省，即广东和江苏两省。2005年，我们已在广东的中山、珠海等市级城市开设了营销服务部，2007年将主要开拓二级市场，并建立营销服务部。有数据显示，广东是中国第三富省，因此，广东是我们重要的战略地区。此外，数据显示，江苏有1亿人口，是保险第一大省，虽然目前我们只有苏州分公司，南京的市场也刚开始开拓，我们相信江苏也是一个非常有潜力的市场。除了在广东和江苏的广度上的扩展，我们在北京、上海、深圳这几个城市还有更深的市场潜力可以挖掘。

■背景

友邦公司介绍

1919年，美国国际集团（AIG）的创始人史带先生在上海创立了集团的前身公司——美亚保险公司，使美国国际集团成为极少数起源于中国的美国公司之一。 1921年，史带先生创立了友邦人寿保险公司，这是第一家向中国人民提供寿险产品及服务的外国企业。1931年，四海保险公司成立，并于1948年更名为美国友邦保险有限公司。

1975年，时任美国国际集团董事长暨首席执行官的格林伯格首次访华，自此以后他曾多次到访中国。1980年，美国国际集团在北京设立代表处，这是外资金融机构在华开设的首家代表处。1992年，美国国际集团在上海设立美国友邦保险有限公司上海分公司，成为首家获得牌照在华经营寿险业务的外资保险机构。1998年，友邦上海分公司总部迁回上海外滩中山东一路17号。