亲历5-12地震理赔：保险业经受住大灾考验

截至6月5日，中国人寿已接到因灾报案13101起，预估赔款2.24亿元，目前公司已在都江堰等5个重灾区设立了69个理赔服务站。自5月12日至6月5日，中国人寿平均每天的接报案数量达到430余起。6月6日，来自中国人寿全国系统的300多名专业理赔精英集结四川，打响了灾后理赔攻坚战。

抗震救灾，凝聚了抗击劫难的力量，更意味着灾后重建的艰辛。以提供风险管理和经济补偿为天职的保险业，正经历着一场史无前例的“大灾考验”。

这场建国以来破坏程度最高、破坏面积最大的地震灾害，截至6月9日12时，民政部报告的数据显示，已经造成69142人遇难，374065人受伤，失踪17551人，累计受灾人数4624.9048万人。

来自保监会的官方数据显示，截至6月8日，保险业共接到地震相关保险报案24.9万件，初步核实，被保险人死亡1.61万人，伤残2092人，已付赔款2.84亿元中，人身保险已赔付1.58亿元。

在中国寿险历史上，“5·12”汶川大地震，第一次在单一保险事件中发生如此“数量空前众多、情况空前复杂”的客户理赔案件。对占据整个四川寿险市场大半壁江山的中国人寿来说，这次地震更是企业成立以来经历的最严重的自然灾害。

6月6日，来自中国人寿全国系统的300多名专业理赔精英集结四川，打响了灾后理赔攻坚战，全力应战灾后大规模、集中式、高赔付压力日益凸显的最新局面。

“从某种意义上说，这更是一场人民战争。”囊括绵竹、什邡两大重灾区的德阳市，中国人寿德阳分公司总经理秦建明对记者说，这场地震理赔，不但集结了中国人寿全系统的资源力量和援助，还获得全社会多部门、行业及群众的信任和支持。

非常时期：全员搭建“信息链”

距离震中汶川直线距离仅30余公里的什邡市，灾情最严重的红白镇与汶川县仅一山之隔。去往红白镇的盘山路上，随处可见滑坡的山体和路面的偌大裂口，道路两侧与废墟交错的，是蓝色、军绿色救灾专用帐篷和正在搭建中的白色活动板房———6月7日，我们的目的地是地震中教学楼全部垮塌的红白镇中心学校，中国人寿“5·12”地震理赔的流动服务站，设在校园的操场上。

“地震发生时，我和妻子都在外地打工，我和90多名矿工从绵竹市金花镇的一座磷矿里撤出来，走了3天3夜的山路，赶到红白中心学校时，孩子已经没了。”一对中国人寿最终与之取得联系的学生家长，前来现场办理学平险理赔手续，除双方提供的身份证以外，他们手里只攥着一张由村委会主任签名手写的死亡证明。他们在地震中遇难的儿子，是红白中心小学的一年级学生，6月9日，正是孩子的8周岁生日。

“根据总、分公司明确的地震理赔‘特事特办’原则，由村委会出具的手写死亡证明，也可作为此次赔付的有效物件，如果在平时，必须由公安局出具销户证明，殡葬场提供火化证明和村委会提供加盖公章的死亡证明，缺一不可。”在现场受理赔案的中国人寿河北分公司理赔人员、此次理赔救援团队长程军对记者说。

在5月12日地震发生当晚，基于对地震灾情的初步了解，中国人寿四川分公司果断下达指示，在全面回访、寻找受灾客户同时，针对客户报案和公司主动核实的出险案例，要求本着“事实清楚”的基本原则“特事特办、快速理赔”。

截至5月28日，地震发生后16天内，在重灾区什邡市，除部分疑难案例外，中国人寿什邡市支公司已核定的学平险报案中，90％以上完成了赔付，所有团险客户在经过四次回访之后，目前已经进入协商理赔阶段。

“灾情发生后，我们立即向市抗震救灾指挥部申请列入政府统一部署，授权我们向灾区群众提供安置服务，在协助政府做好安置工作同时，尽快获取受灾客户信息。”中国人寿什邡市支公司经理曹骏解释说，鉴于通讯等网络全部中断，政府设置的灾区群众安置点是他们获取客户信息的重要领域。到5月末，中国人寿在安置点中，寻找到六七十名客户，为快速了解客户信息和快速理赔创造了机会。

“在全市第一份遇难者名单出来之前，5月16日，红白中心学校向什邡市教育局和我们公司同步提供了一份初步核定的遇难学生名单，我们再结合系统内信息加以对照，以便快速核定出险情况，并及时联系客户亲属进行现场理赔。”曹骏称，随抗震救灾工作的推进，这一名单也在逐步更新和修正，包括原失踪人员的重新录入。而且，教育部门为他们提供了一份全市所有学校校长及干部的通讯录，方便公司与校方取得直接联系。派驻各乡镇抗震救灾工作组的教育系统工作人员，一直与公司保持着信息互通，以便及时掌握受灾情况。

记者采访中获悉，很多受灾群众及其亲属的身份证、保单、户口簿等有效证件，在地震中全部埋于废墟之下，尤其是身份证号，幸存者当中很多人不能完整地提供准确数字。

“什邡市公安局为我们提供了一个可查询本地区全部居民身份证号码的网址，包括密码，以便我们在第一时间根据客户及亲属提供的姓名，同步在网络中查询其身份证号，无需对方自行查找这一信息。”曹骏称，这一查询平台的共享，为客户理赔和公司员工受理赔案获取了最关键依据，并大大节省各方的时间、人力、车力和财力。

“由于我们无法提供未确定的单个客户的死亡证明，作为出具该项证明的权威机构，乡镇派出所出于信任，往往给我们提供多份证明备用，留待我们事后填入遇难者姓名，以免客户在山路上来回奔波，满足了他们快速理赔的需求。”曹骏介绍说，根据全市抗震救灾指挥部的统一部署，在这一特殊时期，派出所提供的无公章死亡证明，或村委会主任签名的手写死亡证明，都成为受理此次地震赔案的特殊物件。

据理赔人员介绍，更多的时候，素不相识的父老乡亲和学生家长，往往会向中国人寿驻扎在各乡镇及流动的理赔服务点，主动问询或提供客户信息，有的村民还自驾摩托车行驶一个多小时山路，为工作人员载来他们一直未能取得联系的受灾客户。