湖南人保财险：顶雪踏冰倾心为民

1月25日，地处山区的湖南郴州市永兴县龙形市乡松柏村推花垅组村民谭笃坤的4间房屋，终于承受不起半个月来的冰雪重压，轰然倒塌……

 “你家由政府出资参加了农房保险！”村协保员龙检清的一句话给谭笃坤带来了一线希望。翌日，龙检清沿着冰冻的山路，跌跌撞撞地跋涉一天，来到人保财险永兴支公司报案。永兴支公司经理谢志强听了情况介绍后，当晚便作出了查勘理赔的安排，并再三叮嘱业务科长王春江要带上御寒的棉衣、棉被。第二天，谢志强一行脚缠着防滑的草绳来到谭笃坤家，经过查勘现场赔付了6000元，并捐赠了棉衣、棉被，谭笃坤流着眼泪连声道谢。
 
据统计，截至2月13日，湖南人保财险共接到此次冰雪灾害出险报案45452件，报损金额181783万元。其中，以电力、通讯行业保险财产损失最为严重。面对突如其来的灾害，湖南人保财险2300多名员工在三湘大地21万平方公里的土地上，开辟了一条救灾保险查勘理赔的战线。

紧急应对
 
“一切工作以救灾查勘理赔为中心！”人保财险湖南省分公司党委、总经理室在灾害来临之际迅速向全省系统发出了指令，并下发了《关于认真做好大面积冰雪灾害事故保险理赔工作的紧急通知》，对灾害事故处理作出具体安排部署。省分公司和各分支公司紧急启动重大灾害应急处理预案，省分公司成立了以总经理贾庆忠为组长的大灾理赔工作领导小组，统一组织指挥全省系统冰雪灾害事故抗灾理赔工作。各市州分公司紧急行动，成立相应的大灾理赔工作领导小组，确保此次大灾理赔服务工作上下联动，主动迅速。湖南人保财险系统组织近2000名业务人员、出动500多台查勘定损车，分为354个小组开展大灾查勘理赔工作，日夜奋战在冰雪灾害第一线。与此同时，聘请了10多名专业技术人员参与大灾赔案处理，委托了5家公估机构参与电力系统赔案处理。省分公司还向7个电力系统主承保市分公司派出了7个大灾理赔督导组，重点督导大灾理赔工作。

全省系统所有分支机构95518报案服务专线全部开通。在停电的城区自购小型柴油发电机，全力保证系统运行和线路顺畅，防止出现客户出险后无法报案的情况。省、市分公司理赔部门全体人员24小时值班，及时解决灾害和事故查勘遇到的问题。

倾心为民
    
大灾面前，让保险真正发挥保民安民的作用，关键要理赔到位。
 
湖南人保财险员工全力以赴做好灾后保险理赔服务工作，绿色通道随即建立。省公司大灾理赔工作领导小组及时组织和充实理赔力量，采取一系列措施确保大灾理赔服务工作快速有序展开。各分支公司理赔部门合理安排人员，重点做好大灾期间防灾防损、抢险施救、车险现场查勘定损、其他保险理赔指导等工作，保证理赔日常工作正常开展。
 
踏雪查勘送赔款的风景随处可见。2月4日早晨，吴焰总裁在人保财险公司副总裁王和、人保财险湖南省分公司总经理贾庆忠等陪同下，深入湖南省长沙市望城县黄金乡里湖村，现场察看冰雪灾害受损的电力系统22万伏高压送电线路。下午，吴焰一行又驱车赶往湘潭市雨湖区先锋养殖场，察看冰雪灾害损失，并亲手把湘潭先锋种猪养殖场在此次冰雪灾害中死亡的14头能繁母猪保险赔款1.14万元送到该场厂长手中。
     
目前，全省系统大灾理赔工作正按照预定方案紧张有序地进行，并已取得初步成效。到目前为止，全省系统已支付冰灾赔款6672万元，其中向电力系统支付赔款3200万元（含2月2日省分公司向湖南省电力公司预付赔款3000万元）。车险已支付赔款1564万元，机动车辆保险理赔速度较正常情况提速30%以上，能繁母猪保险已决赔款218万元。