平安加快理赔速度 湖南万件冰灾车险赔案已处理

记者于近日从平安财险湖南分公司了解到，冰灾期间（1月13日至2月10日）平安财险湖南分公司共接省内车险报案10374件，保险接报件数同比增长281.1%，出动查勘人次达13281人次。目前，98%的案件已完成定损核价工作，已支付冰灾车险赔款1700万元，有63%的案件客户已领到了赔款。

对于尚未提交理赔资料的客户，平安财险正通过电话主动呼出的方式通知客户领取赔款。现在事故已调处终结的平安客户，如果还未领到赔款，可到全省各平安财险客服门店提交理赔资料，办理理赔手续，领取赔款。也可通过冰灾车险案件咨询热线0731-4538708进行情况咨询。

自1月13日以来，一场50年一遇的冰雪灾害突袭湖南，极端的天气导致路面冰冻，事故频发。据统计，自1月10日至2月10日，湖南各大保险公司共接车险报案74678件。针对剧增的案件，各大保险公司纷纷推出快速查勘理赔服务措施，有效保证了冰灾车险案件的现场处理。随着春节之后天气转晴，各家保险公司又加大定损核价工作力度，确保冰灾车险案件快速赔付。

为提高冰灾车险案件的处理时效，平安财险对1月13日至2月10日之间发生的车险赔案，在原有的“车险绿色通道”基础上建立“特殊理赔通道”。对于无法到达现场查勘的事故，认可客户通过手机拍摄事故照片进行索赔；对损失金额5000元以下的案件以及救援车辆保险事故和拥堵路段保险事故，客户报案后可及时撤离现场，自行协商或将车辆移至相关修理厂后协商赔付，客户可免于提供交警责任认定书、调解书等单证。

针对部分修理厂因停电导致事故车滞修的现象，为加快赔付，平安财险于2月22日至2月25日，在省展览馆前坪设立临时定损点，集中对冰灾车险案件进行现场定损，并对赔付金额在2000元以下的案件，实行“免修理发票，现场付款”的理赔措施，免去了大量客户在修理厂排队等修的环节，进一步加快了理赔时效。