海纽人寿6小时内完成第一例地震身故理赔

绿色理赔通道显真情

在这次汶川地震中，海尔纽约人寿在四川地区的分支机构都受到了不同程度的影响，但是公司全体人员依然恪尽职守，保持工作运转不停顿，积极为受灾客户提供保险服务。

5月13日，公司利用各种通讯手段，告知客户“地震造成的损害属于公司理赔范围”，并立刻开通“快速理赔通道”，提供24小时救灾理赔专线。

5月23日上午11时，总公司客户服务部接到报案，被保险人刘女士（化名）地震时在绵竹身故，该报案为公司第一例地震中身故理赔案件。

当日下午，公司理赔人员上门进行探望慰问，同时处理理赔事宜，了解到相关情况为：5月8日投保人与被保人到四川省绵竹市金花镇玄郎村探亲。5月12日中午地震发生时投保人刚结束午休，被保险人仍在午休并被垮塌的房屋掩埋。施救未果，5月13日下午3点左右从废墟中找到被保险人遗体，5月14日中午在当地土葬。了解完情况后，理赔人员及时做出了赔付建议。

5月23日下午5时40分，公司理赔部门做出决定：给予绿色通道预赔10万元保险金，并通知财务部门进行转帐支付，此时距离接到报案仅仅不到6小时！

5月26日，四川分公司总经理前往客户家中，送去理赔通知单及公司对客户的关心和慰问。

绿色理赔通道及时给予了地震中受难客户帮助和慰问，给受灾的客户带去了雪中送炭般的温暖，让保户真正感受到保险在灾难来临是的作用。同时，有了这次绿色通道理赔的成功经验，相信在之后的绿色通道理赔流程会更加迅速及时，给到客户更多的抚慰和帮助。