新华保险灾区结案46件赔付120多万元

“5．12”大地震发生后，新华保险公司随即派遣理赔救援小组奔赴德阳， 5月17日第一批人员到达灾区。截止5月27日，已经结案46件，给付金额1233729.6万元。新华保险山东分公司理赔部副主任孙秀川也随组前往。

记者全程参与了他们理赔救灾过程，概括起来有四大要点：

一、公司组织得力，反应迅速。在理赔救援小组到达前，德阳机构已经开展了理赔救援活动。总公司理赔组的到达，不仅仅是人力物质上的支持，更重要的是因为理赔中枢的前敌指挥，才使理赔政策、流程得以及时调整、突破。

二、“快速理赔”理念及流程突破。以往“快速理赔”局限于对个案的要求，面对巨灾造成的数以万计的受伤害群体，理赔服务仅体现在个案快速处理给付是不够的，更重要的是理赔救援服务是否能在最短的时间里覆盖所有受灾客户；而这次巨灾发生后，许多基层社会组织职能瘫痪，受灾客户家破人亡，保险赔付已成为其经济补偿的重要来源，提供常规理赔单据已不可能，新华保险启动快速理赔机制，简化理赔流程，特事特办，为理赔工作的开展提供了强有力的制度保证。

三、建立与政府相关部门良好渠道关系功能显现。理赔救援工作之所以能克服重重困难顺利开展，与德阳中支及时争取政府部门支持是分不开的。德阳机构负责人十分重视机构工作环境的营造，与政府各部门建立了良好的工作关系，政府部门对新华保险工作给予较高的信任、理解。灾害发生后，政府部门对灾情数据、死亡名单有严格的管理措施，而且数据汇总也需要时间，以往建立的渠道关系为尽快获得相关数据提供了帮助。

四、一线员工对理赔工作的支持。地震发生后，德阳机构依托业务员开展了理赔救援活动。5月17日，救援组到达后，德阳机构利用救援组携带来的帐篷，在绵竹、汉旺、什邡等灾区建立了12个理赔受理点，业务员日夜坚守在受理点，接待灾民的报案和询问。宣传保险理赔知识，解答客户疑问。而这些业务员本身就是灾民，家中房屋倒塌、亲属伤亡，他们强忍痛苦，辛勤付出，树立了新华保险的理赔品牌和公司形象。

5月26日，德阳中支吕总带领理赔小组部分成员赶往汉旺镇，对一位因灾死亡客户进行现场理赔，预付金额二万元。客户家属昨天才从新疆赶回家，今天就收到了公司的理赔预付款，对公司非常感激，公司员工也对自己能为受灾客户作出贡献感到欣慰。

通过实地救援，记者深切体会到保险的深度和密度仍然不够，保险受益家庭仍然太少，需要保险代理人进一步加快业务发展，使保险深入每个家庭。同时，通过此类灾害，每一个社会成员都应该提高风险防范意识，通过事先的防御把灾害的程度将到最低。