太平人寿：心系地震灾区人民

“客户排查”有序开展  积极应对“理赔高峰”来临

“您好，这里是太平人寿客服热线，我们代表太平人寿向您表示衷心的慰问……”5月31日以来，太平人寿在四川发起的“灾后客户排查”电话行动进展顺利。与此同时，接受伤员的省外医疗机构的客户排查工作，也已经由所在地的太平人寿兄弟机构负责启动。到目前为止，太平人寿已通过此次排查工作成功联系到24862位客户。

据统计，太平人寿在四川地区的20.33万个险和银保客户中，尚有4万余人未联系上，团体保险客户4.95万人已全部确认。几天来，位于重灾区的“灾后客户排查小组”成员放弃休息时间，冒着余震和堰塞湖溃堤的双重危险，仍然在通过各种渠道寻找客户，奔走在排查客户的第一线。截止到6月4日下午6点，太平人寿已对32591位身处四川震区的客户进行了电话回访，其中近八成的客户被回访成功。而对于电话回访不成功的客户，太平人寿将制定具体方案，派出排查工作小组，分片区进行上门亲访。

据了解，在此次“客户排查”行动结束后的短时间内，可能会出现大批量的报案和赔付，为避免这些理赔案件的积压，太平人寿还在上海和江西抽调了理赔骨干人员，设立非现场理赔专项小组，专门协助四川分公司处理这些理赔的签批、审核等工作。

从太平人寿抗震救灾指挥中心获悉，5月30日，太平人寿部署了对四川地震灾区抗震救灾第二阶段工作，其中一项就是成立现场与非现场抗震救灾理赔工作组，全面开展灾后理赔及其他后续服务。根据中国保监会主席吴定富在《四川保险行业抗震救灾工作汇报会议》上的讲话精神，太平人寿上海总部已于日前派驻经验丰富的运营人员前往四川，现场指导、配合当地机构开展各项理赔服务；6月3日—4日，太平人寿从辽宁等机构抽调的第二批专业人员也陆续赶到四川，支援公司在四川的现场理赔工作，非现场理赔专项小组目前也正密切关注现场抗震救灾理赔小组的工作进展，确保高效完成地震灾区的理赔审核和签批。

受灾客户可通过手机上网查询理赔服务信息

5月29日，太平人寿率先开通手机版网站，为该公司抗震救灾和灾区保险服务提供了又一个信息沟通绿色通道。从这一天开始，除了拨打24小时救灾理赔服务热线95589，太平人寿受灾客户还可以通过手机上网连线太平人寿官方手机版网站，方便地查询和了解保险服务的相关信息。专门为抗震救灾定制手机版网站，这在国内保险业中还是第一家。这可能也是国内保险公司开通的第一个专门的手机版网站。

据悉，被称为太平人寿网站“迷你版”的手机版网站，网址为mobile.tplife.com目前提供全面的太平人寿救灾及理赔服务指南信息，可指引客户通过理赔快速通道，获得专业保险服务。手机用户通过GPRS上网，可以像在电脑上浏览网页上那样，方便地查询和了解相关保险服务信息。根据手机上网的特点，该网站结构十分精简，摒弃不必要的图片和繁复设计，在保证功能实用的前提下，为用户节约GPRS流量。

依托太平人寿全国通保通赔的“全国通”服务平台，太平人寿一直致力于运用新技术、新媒体，打造“无障碍、全天候”的客户沟通体系。目前已建成包括太平人寿官方网站、24小时全国统一服务热线95589、智能短信服务、电子邮件组等在内的立体化信息沟通平台。在这次抗震救灾和灾区理赔服务中，这一体系得到充分利用，经受住了严峻考验。而手机版网站的推出，将使上述体系的“全天候、无站式”特点更为凸显，确保太平人寿客户与公司无障碍沟通，有力配合太平人寿营业网点、服务人员的灾区现场作业。

另据了解，太平人寿手机版网站不仅仅面向的是灾区客户，太平人寿将逐步完善手机版网站的各项功能，以此为突破口，加快在无线互联网应用领域的步伐，为客户打造更方便、更人性化的服务沟通平台。