中国人寿“理赔服务月”活动获客户赞誉

“特事特办，快速理赔，让每个中国人寿客户都得到优质服务。”这是中国人寿广西分公司开展“理赔服务月”活动中叫得最响的一句话。

6月19日，广西柳州市民董女士及其家人来到中国人寿柳州分公司,将一面印着“贴心服务  理赔神速”八个大字的锦旗交到公司理赔人员手中。原来，1999年6月10日，董女士在中国人寿柳州分公司为其70岁的母亲曾老太太投保了一份重大疾病终身保险，一次性趸交保费18230元。今年5月11日，曾老太太因身体不适到柳州市某医院检查时被确断为肺癌。这一消息晴天霹雳让董女士不知如何是好，直到2009年6月10日，董女士才突然想起曾经为老太太在中国人寿投保一份重大疾病终身保险。当天早晨，董女士就来到中国人寿柳州分公司报案，理赔人员除耐心指导她准备有关资料外，还协助客户收集申请理赔资料，主动上门服务。仅一天时间，理赔人员就帮助董女士收集齐全所有理赔材料，经审核确认属于保险责任范围后，该公司当天即进行结案及给付理赔金。“在这么短的时间内就能领到理赔金，出乎我的意科。” 董女士对中国人寿贴心周到的服务和快速理赔表示满意。

董女士给国寿送来锦旗

5月，中国人寿广西临桂支公司24小时内就办结赔付两起学生险遇难案件，将1.3万元理赔款分别送到两名受益人手中。据了解，两名遇难学生都姓谢，2008年9月1日，其家长分别为他们在中国人寿临桂支公司投保了一份学生险和幼儿平安保险，身故保险金为1.3万元。2009年5月30日下午14时，临桂县两江保全小学9名学生在两江镇保全村塘背村口的池塘游泳，其中两名姓谢的学生不幸溺水死亡。当天下午，中国人寿临桂支公司理赔人员接到报案后，立即赶到事故现场查勘，核实两名被保险人的意外事故属保险条款约定的责任后，迅速帮助两名被保险人的受益人收集整理相关理赔资料，并及时向公司提出理赔申请。由于事实清楚，材料齐全，中国人寿临桂支公司仅24小时就分别向两位被保险人的受益人赔付1.3万元保险金。

（责任编辑：wrj）