陕西省保险行业协会开展2007年度陕西寿险业服务满意度测评

日前，陕西保监局、陕西省保险行业协会组织开展了2007年度陕西寿险业服务满意度测评工作。

测评重点关注客户对保险公司服务便捷化、规范化、增值化和个性化程度的评价以及销售、保全、回访、理赔等业务环节的满意度，共采集了8家寿险公司的10056名客户满意度调查问卷。

测评结果显示，寿险业服务总体满意度指数得分为88.75分（满分100分）。顾客满意度得分87.49分，其中：便捷化指标得分87.38分，规范化指标得分90.29分，增值化指标得分83.73分，个性化指标得分88.32分。调查结果显示陕西省寿险公司服务获得社会公众的认可，满意度较高，但是在服务领域、顾客沟通、增值服务、意见处理速度和理赔效率等方面还有待进一步提高。

陕西保监局已召开了会议通报测评结果，要求各公司继续认真落实服务创新举措，进一步提升寿险业服务水平，为顾客提供更加便捷、规范、丰富和个性化的人身保险服务。