星城保险业开展客户维权活动

在“3．15”到来之际，保险公司举行了各种各样的现场活动，帮助保户和广大市民了解保险知识，维护自身权益。
 
据湖南省保监局相关负责人介绍，保险是我国消费升级后一个新的消费热点。不过，大多数投保人和被保险人对保险业务知之甚少，对保险条款一知半解，对繁杂的理赔程序迷惑不解，而保险业内少数人不规范行为使得保险纠纷客观存在，保险也因此成消费维权的热点之一。在省保监局和保险行业协会的倡导下，长沙市各家保险公司都会推出相应的“3．15”主题活动，以此为契机提高客户满意度。

记者了解到，新华保险湖南分公司将推出客户服务质量在线评价、“3·15”专项理赔服务、客户大回访等一系列举动，各分支机构营业大厅在3月15日当天设立公开受访理赔服务台，由专人负责为客户讲解理赔流程，解答理赔相关问题；平安财险湖南分公司已在原有的“车险绿色通道”基础上建立“特殊理赔通道”，对2000元以下的车险案件，实行“免修理发票，现场付款”的理赔措施，并确保在3月份完成冰灾查勘工作；中国人寿在长沙市中心城区开展现场接待、受理投诉等活动，中英人寿湖南分公司开展总经理接待日活动等。